Phone Collection

WORKFLOW

La nostra attività telefonica modulata, è un servizio di gestione del credito massivo che garantisce un risparmio in termini di tempo, costi e risorse umane. Le seguenti procedure operative sono rappresentate in maniera standardizzata, senza considerare le personalizzazioni dedicate a ciascuna committente.

  • Affidamento

    La flessibilità della nostra struttura organizzativa ci permette di realizzare procedure ad hoc che consentono il caricamento delle pratiche attraverso tracciati record in un qualsiasi tipo di file, tramite e-mail, FTP, accesso al portale della Committente, VPN dedicata, ecc. Il nostro sistema supporta l’importazione massive dei dati, in poco tempo ed in sicurezza.

  • Acquisizione

    Il file contenente l’elenco delle posizioni viene caricato sul nostro sistema gestionale attraverso una procedura informatica che ha anche lo scopo di verificare la completezza e la correttezza dei dati e di renderli fruibili ai team incaricati.

  • Assegnazione

    Il portafoglio viene assegnato alla struttura organizzativa interna, composta da Team Leader e gruppo di operatori Il processo prevede l’attribuzione del lavoro al singolo operatore telefonico, sulla base di parametri precostituiti, tenendo conto delle caratteristiche delle risorse e delle performance da loro registrate nell’ultimo trimestre. In genere la strategia di assegnazione valuta, oltre alle competenze del singolo, anche la caratteristica del portafoglio stesso.

  • Aggiornamento

    Nel corso della gestione possiamo ricevere il tracciato degli incassi a conferma dei pagamenti effettuati; viene inoltre estratto un aggiornamento giornaliero/settimanale delle azioni svolte, poi esportato sull’applicativo gestionale del committente.

  • Chiusura Affidamento

    Può avvenire tramite file di restituzione prodotto dal nostro sistema, completo di relazioni di chiusura e relativi esiti (negativo, positivo, parziale); tale tracciato viene quindi esportato sulla piattaforma della committente.